Mon parcours vers la prospérité financière

Tout a commencé avec une idée simple: aider les gens à prendre le contrôle de leurs finances et à atteindre leurs objectifs. En tant que petite entreprise, nous sommes fiers de notre attention personnelle et de notre dévouement à chaque client. Notre approche est ancrée dans la fourniture de ressources de qualité et d'un soutien personnalisé, garantissant que chaque personne puisse maximiser son potentiel financier.

Mon CV

HENRI HERBINIA

Laval, QC H7V 1B1 | (438) 390-8083 |

voirlecoach@gmail.com

 

PROFIL PROFESSIONNEL

Professionnel dynamique et trilingue (Français, Anglais, Italien) avec plus de 15 ans d'expérience avérée en service à la clientèle, relations clients et gestion de dossiers complexes. Reconnu pour mon excellente capacité d'analyse, ma proactivité dans la résolution de problèmes et mon sens aigu de l'organisation. Orienté satisfaction client, je cherche à mettre mon expertise au service d'une entreprise innovante pour contribuer activement à son succès et à l'excellence de son service client.

 

COMPÉTENCES CLÉS

  • Service à la clientèle : Gestion d'appels entrants, résolution de litiges, support technique de niveau 1, gestion de comptes, satisfaction client.
  • Communication : Maîtrise trilingue (Français, Anglais, Italien), écoute active, communication interpersonnelle, diplomatie, négociation.
  • Technologie : Maîtrise des logiciels de centre d'appels, CRM, suite MS Office (Word, Excel, Outlook), navigation internet.
  • Compétences transversales : Analyse de situation, résolution de problèmes, esprit d'équipe, autonomie, dynamisme, organisation, adaptation au télétravail.

EXPÉRIENCE PROFESSIONNELLE

Conseiller, Service à la Clientèle | Vidéotron (Télétravail) Août 2020 – Sept.2024

  • Assurer un service à la clientèle exceptionnel par téléphone, répondant efficacement aux demandes des clients pour les services de câblodistribution et Internet.
  • Gérer un volume élevé d'appels tout en maintenant une qualité de service élevée et en contribuant à la satisfaction client.
  • Travailler de manière autonome et rigoureuse en environnement de télétravail.

Agent d'Information, Centre d'Appels | Nordia (pour Bell Canada) 2019 – 2020

  • Répondre aux questions des clients de Bell Canada concernant leurs comptes de téléphonie et de connexion Internet pour petites entreprises.
  • Fournir un support clair et précis, contribuant à la résolution rapide des requêtes.

 

Agent de Recouvrement, Centre d'Appels | Cie TCR, Laval 2018 – 2019

  • Contacter les clients par téléphone pour recouvrer les créances, en employant des techniques de communication efficaces et respectueuses.

Chargé de Clientèle, Centre d'Appels | Téléperformance (sous-traitant pour Vidéotron) 2017

  • Reconnu comme la personne la plus interpersonnelle en contact avec les clients et les collègues.
  • Identifié comme un leader dans le traitement efficace des dossiers clients, faisant preuve d'une grande proactivité dans la prévention des problèmes.
  • Apprécié des gestionnaires pour mon sens aigu de la diplomatie et ma capacité à gérer les situations délicates.

Commercialisation en Assurance de Dommages aux Particuliers (Auto & Habitation) 2007 (Temps partiel)

  • Démarcher et conseiller une clientèle sur les produits d'assurance automobile et habitation.

Conseiller en Sécurité Financière (Indépendant) 2006 (Temps partiel)

  • Analyser les besoins financiers des clients et vendre des produits d'assurance, d'investissement (REER, fonds distincts).
  • Élaborer des stratégies d'épargne-retraite et fournir des conseils sur la gestion de la dette.

Professeur d'Éducation Physique, Éducation Morale et Français | CSCV 1987 – 2002 (15 ans)

  • Enseigner le programme du MEQ (Ministère de l'Éducation du Québec) en éducation physique, morale et français.
  • Développer des compétences en communication, pédagogie et gestion de groupe.

 

FORMATION ET DÉVELOPPEMENT PROFESSIONNEL

Formation intensive en Courtier Immobilier Commercial (OACIQ) CIQ, Collège Immobilier du Québec (classe virtuelle) | Septembre 2020 – Mai 2021 (Interrompue pour raisons familiales)

Cours intensif en Acquisition et Gestion d'Entreprise École des Entrepreneurs de Montréal | Avril 2019

Formation continue pour adultes, Programme Assurance IARD (AEC) Collège Montmorency, Laval | Janvier 2018

Formation adulte, Programme AES en Démarrage d'Entreprise École CCO, Gatineau | Avril 2005

Certificat en Enseignement MEQ, Gatineau | 1991 (Licence provinciale pour enseigner au Québec)

Certificat en Éducation UQO, Gatineau | 1985 (Reconnaissance provinciale de mes études en éducation, Ontario)

Baccalauréat en Enseignement de l'Éducation Physique Université d'Ottawa | Juin 1983

INTÉRÊTS

Passionné par la découverte de nouveaux lieux (sites historiques, musées, plein air) et la culture (films de suspense, lecture).

RÉFÉRENCES

Disponibles sur demande.